УТВЕРЖДЕНО
Общим собранием членов НКПКГ в форме
собрания уполномоченных № 16
Протокол № 1 от 24 июня 2021г.
ПОЛОЖЕНИЕ
о защите прав и интересов физических лиц – получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих кредитные потребительские кооперативы,
Новотроицкого кредитного потребительского кооператива граждан
г. Новотроицк
2021 г.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
1. Настоящее Положение разработано и внедряется в целях исполнения Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих кредитные потребительские кооперативы" (утв. Банком России 14.12.2017 г.).
2. Положение является внутренним нормативным документом Новотроицкого кредитного потребительского кооператива граждан (далее – Кооператив), определяющим основные принципы в области защиты прав и интересовполучателей финансовых услуг, которыми Кооператив руководствуется в процессе осуществления своей деятельности.
2. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ ПОЛУЧАТЕЛЮ ФИНАНСОВОЙ УСЛУГИ .
1. В местах оказания услуг Кооператив раскрывает определенную соответствующим положением информацию.
Информация, предоставляемая получателю финансовой услуги отражена в Памятке пайщика (Приложение № 1). По запросу получателя финансовой услуги, Кооператив предоставляет копии документов отраженных в Памятке пайщика за определенную плату в течении 1 (одного) рабочего дня с даты такого запроса.
2. Кооператив по договору займа обязан бесплатно (но не более одного раза по одному договору об оказании финансовой услуги) и не ограниченное число раз за плату, не превышающую расходов на изготовление соответствующего документа, предоставить получателю финансовых услуг по его требованию заверенные уполномоченным должностным лицом следующие документы или их копии (или обосновать невозможность предоставления копий таких документов в связи с их утратой):
1) договор займа, подписанный сторонами;
2) подписанное получателем финансовых услуг заявление о предоставлении займа (если оформление такого заявления является обязательным в соответствии с законодательством Российской Федерации);
3) документ, подтверждающий выдачу получателю финансовых услуг займа (ордер, платёжное поручение, справка о перечислении денежных средств на электронное средство платежа);
4) согласия, предоставленные получателем финансовых услуг во исполнение действующего законодательства Российской Федерации, регулирующего порядок взыскания просроченной задолженности;
5) справку о полном исполнении получателем финансовых услуг обязательств по договору займа.
3. Кооператив по договору передачи личных сбережений обязан бесплатно (но не более одного раза по одному договору об оказании финансовой услуги) и не ограниченное число раз за плату, не превышающую расходов на изготовление соответствующего документа, предоставить пайщику по его требованию заверенные уполномоченным должностным лицом следующие документы или их копии (или обосновать невозможность предоставления копий таких документов в связи с их утратой):
1) договор передачи личных сбережений, подписанный сторонами;
2) документ, подтверждающий передачу пайщиком личных сбережений (ордер, платёжное поручение, справка о перечислении денежных средств на электронное средство платежа).
4. Документы (или их копии), указанные в подпунктах 1-4 пункта 1 и пункта 3 настоящей статьи, предоставляются в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня регистрации соответствующего запроса от получателя финансовой услуги в «Журнале регистрации обращений» (далее – Журнал), который ведется на бумажном носителе.
Документ (или его копия), указанный в подпункте 5 пункта 2 настоящей статьи, предоставляется в течение 1 (одного) рабочего дня со дня регистрации соответствующего запроса от получателя финансовой услуги в Журнале.
Ответственный сотрудник за прием обращений от получателей финансовых услуг после регистрации данного обращения в Журнале, незамедлительно передает ответственному лицу за рассмотрение обращений в течении одного дня путем сканированной копии обращения по факсу или на официальный электронный адрес Кооператива. В свою очередь Руководитель Кооператива после получения данного обращения подготавливает мотивированный ответ в сроки установленные пунктом 3 настоящей статьи.
3. ПРИНЦИПЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ РЕКЛАМНОГО ХАРАКТЕРА О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КООПЕРАТИВА
Сотрудник размещающий информацию рекламного характера руководствуется следующими принципами:
1) Основными принципами предоставления информации рекламного характера являются добросовестность и достоверность сообщаемых сведений;
2) Информация рекламного характера должна быть оформлена таким образом, чтобы не злоупотреблять доверием получателей финансовой услуги и (или) не эксплуатировать недостаток у получателя финансовой услуги опыта и знаний;
3) В материале рекламного характера указывает информацию о том, что Кооператив оказывает услуги исключительно членам Кооператива.
4. СПОСОБЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ КООПЕРАТИВА С ПОЛУЧАТЕЛЕМ ФИНАНСОВОЙ УСЛУГИ
Сотрудники Кооператива при предоставлении информации получателю финансовой услуги использует согласованные с получателем финансовой услуги при заключении договора об оказании финансовой услуги следующие способы взаимодействия:
1) Личные встречи;
2) Телефонные переговоры;
3) Направление SMS – сообщений;
4) Почтовые отправления.
5. ТРЕБОВАНИЯ О СВОЕВРЕМЕННОМ ИНФОРМИРОВАНИИ ПОЛУЧАТЕЛЯ ФИНАНСОВОЙ УСЛУГИ О ВОЗНИКНОВЕНИИ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО ДОГОВОРУ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ЗАЙМА И О ПОСЛЕДСТВИЯХ НЕИСПОЛНЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ВОЗВРАТУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО ДОГОВОРУ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ЗАЙМА
1. В случае возникновения просроченной задолженности по договору потребительского займа, Кооператив с целью предотвращения дальнейшего увеличения долговой нагрузки должника бесплатно не позднее 7 (семи) календарных дней со дня возникновения просроченной задолженности информирует должника о наличии такой задолженности, способами, указанными в статье 4 настоящего Положения.
2. В информацию о наличии просроченной задолженности Кооператив с учетом требований законодательства Российской Федерации включает информацию о факте просроченной задолженности получателя финансовой услуги, наименовании, контактном телефоне Кооператива (третьего лица, действующего по поручению, от имени и за счет Кооператива, в том числе на основании гражданско - правового договора или доверенности), о сумме займа, процентов и иных платежей, не уплаченных в срок, которые определены условиями договора займа, порядок и сроки погашения просроченной задолженности, а также о последствиях просрочки исполнения денежного обязательства.
6. РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ
1. В случае возникновения просроченной задолженности по договору потребительского займа Кооператив обеспечивает получателю финансовой услуги возможность подачи заявления о реструктуризации задолженности, а также иных документов, предусмотренных пунктом 4 настоящей статьи. Порядок рассмотрения Кооперативом заявления о реструктуризации задолженности осуществляется в соответствии с главой 9 настоящего Положения.
2. В случае получения заявления о реструктуризации задолженности, возникшей по договору потребительского займа, Кооператив рассматривает такое заявление и анализирует приведенные в заявлении основания, определённые пунктом 3 настоящей статьи, а также подтверждающие такие основания документы, предусмотренные пунктом 4 настоящей статьи.
3. Кооператив рассматривает вопрос о возможности реструктуризации задолженности получателя финансовой услуги перед Кооперативом по договору потребительского займа в следующих случаях, наступивших после получения получателем финансовой услуги суммы потребительского займа:
1) смерть получателя финансовой услуги, в случае если наследник умершего получателя финансовых услуг принят в члены кредитного кооператива (пайщики);
2) несчастный случай, повлекший причинение тяжкого вреда здоровью получателю финансовой услуги или его близких родственников;
3) присвоение получателю финансовой услуги инвалидности 1-2 группы;
4) тяжелое заболевание получателя финансовых услуг, длящееся не менее 21 (двадцати одного) календарного дня со сроком реабилитации свыше 14 (четырнадцати) календарных дней;
5) вынесение судом решения о признании получателя финансовых услуг ограниченно дееспособным либо недееспособным;
6) единовременная утрата имущества на сумму свыше 500 000 (пятисот тысяч) рублей получателем финансовых услуг;
7) потеря работы получателем финансовых услуг в течение срока действия договора займа с последующей невозможностью трудоустройства в течение 3 (трех) месяцев и более, в случае если получатель финансовых услуг имеет несовершеннолетних детей либо семья получателя финансовых услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации относится к категории неполных;
8) обретение получателем финансовых услуг статуса единственного кормильца в семье;
9) призыв получателя финансовых услуг в Вооруженные силы Российской Федерации;
10) вступление в законную силу приговора суда в отношении получателя финансовых услуг, устанавливающего наказание в виде лишения свободы;
11) произошедшее не по воле получателя финансовых услуг существенное ухудшение финансового положения, не связанное с указанными выше случаями, однако способное существенно повлиять на размер дохода получателя финансовых услуг и (или) его способность исполнять обязательства по договору об оказании финансовой услуги.
4. Указанные в пункте 3 настоящей статьи факты требуют подтверждения документами, выданными государственными органами или уполномоченными организациями, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Кооператив доводит в доступной форме до сведения получателей финансовых услуг информации о необходимости предоставления подтверждающих документов вместе с заявлением о реструктуризации, а также запрашивает недостающие документы у получателя финансовых услуг, в случае если заявление о реструктуризации было направлено без указанных документов.
5. По итогам рассмотрения заявления получателя финансовых услуг о реструктуризации Кооператив принимает решение о реструктуризации задолженности по договору потребительского займа либо об отказе в удовлетворении заявления и направляет ему ответ с указанием своего решения по заявлению о реструктуризации.
6. В случае принятия Кооперативом решения о реструктуризации задолженности по договору потребительского займа, в ответе получателю финансовых услуг Кооператив предлагает получателю финансовых услуг заключить соответствующее соглашение между Кооперативом и получателем финансовых услуг по договору потребительского займа в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Проект указанного соглашения Кооператив представляет получателю финансовых услуг вместе с решением о реструктуризации задолженности получателя финансовых услуг способами, согласованными с получателем финансовых услуг в соответствии со статьей 5 настоящего Положения.
7. Кооператив вправе оказать содействие в сборе документов, предусмотренных пунктом 4 настоящей статьи.
7. ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ И ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ
1. В Кооперативе определяется лицо (лица), ответственное за прием (регистрацию) обращений и лицо ответственное за рассмотрение обращений.
2. Ответственное лицо за рассмотрение обращений вправе:
1) требовать у работников Кооператива предоставления документов, иной необходимой информации, а также письменных объяснений по вопросам, возникающим в ходе рассмотрения обращения получателя финансовых услуг;
2) в случае необходимости обращаться непосредственно к единоличному исполнительному органу кредитного кооператива, осуществляющему контроль рассмотрения обращений и взаимодействия с получателями финансовых услуг.
3. Запрос дополнительных документов и сведений у получателя финансовой услуги, а также ответ на обращение получателя финансовой услуги подписывается единоличным исполнительным органом или иным уполномоченным представителем кредитного кооператива.
8. ТРЕБОВАНИЯ К ИНФОРМАЦИОННОМУ ОБЕСПЕЧЕНИЮ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ
1. Ответ на обращение, Кооператив направляет по адресу, предоставленному получателем финансовой услуги при заключении договора об оказании финансовой услуги или по адресу, сообщенному получателем финансовой услуги в порядке изменения персональных данных в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.06.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», в соответствии с условиями договора, заключенного с получателем финансовых услуг, или в соответствии с внутренним документом о персональных данных, утвержденным Кооперативом), либо вручает лично получателю финансовой услуги в офисе Кооператива.
В случае направления обращения от имени получателя финансовой услуги его представителем, в том числе адвокатом, действующими на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации, или правопреемником ответ на такое обращение Кооператив направляет по адресу, указанному представителем, в том числе адвокатом, или правопреемником в таком обращении, с копией по адресу, предоставленному Кооперативу получателем финансовой услуги, с учетом требований, установленных настоящим пунктом.
2. Кооператив обеспечивает предоставление информации на каждое полученное им обращение, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 настоящей статьи.
3. В случае направления обращения от имени получателя финансовой услуги его представителем Кооператив вправе не отвечать на такое обращение, если не представлен документ, подтверждающий полномочия представителя на осуществление действий от имени получателя финансовой услуги. Документами, подтверждающими полномочия на осуществление действий от имени получателя финансовой услуги, являются:
1) для физических лиц: нотариально удостоверенная доверенность (или её нотариально заверенная копия), решение суда о признании лица недееспособным (ограниченно дееспособным) или нотариально заверенная копия решения органа опеки и попечительства о назначении лица опекуном (попечителем);
4. В случае подачи обращения в электронном виде обращение и приложенные к нему документы должны быть подписаны простой электронной подписью или иным видом электронной подписи, определенным в договоре между получателем финансовой услуги и кредитным кооперативом.
5. В случае возникновения у Кооператива сомнений относительно подлинности подписи на обращении получателя финансовой услуги или полномочий представителя получателя финансовой услуги, Кооператив информирует получателя финансовой услуги способами, предусмотренными статьей 5 настоящего Положения, о риске получения информации о получателе финансовой услуги неуполномоченным лицом.
6. Перечень требований и рекомендаций к содержанию обращения размещены в Кооперативе в месте оказания услуг и отражены в Приложении 3 настоящего Положения.
7. Кооператив вправе отказать в рассмотрении обращения по существу в следующих случаях:
1) в обращении не указаны идентифицирующие получателя финансовой услуги признаки (в отношении получателя финансовой услуги, являющегося физическим лицом, фамилия, имя, отчество (при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, или почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме; в отношении получателя финансовой услуги, являющегося юридическим лицом, полное наименование и адрес юридического лица);
2) отсутствует подпись уполномоченного представителя (в отношении юридических лиц);
3) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу кредитного кооператива, имуществу, жизни и (или) здоровью работников кредитного кооператива, а также членам их семей;
4) текст письменного обращения не поддается прочтению;
5) в обращении содержится вопрос, на который получателю финансовых услуг ранее предоставлялся письменный ответ по существу, и при этом во вновь полученном обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем уведомляется лицо, направившее обращение.
9. Кооператив обязан рассмотреть обращение по существу после устранения причин, указанных в пункте 8 настоящей статьи.
10. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается лицу, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
11. Обращения и документы по их рассмотрению хранятся Кооперативом в течение 1 (одного) года с даты их регистрации в Журнале. Обращения (в том числе копии), документы по их рассмотрению и ответы Кооператива на обращения являются конфиденциальными, кроме случаев получения запросов от Банка России, уполномоченных органов и органов местного самоуправления, саморегулируемой организации, касающихся предоставления информации о получателе финансовой услуги и (или) его обращении.
9. ПРИЕМ ОБРАЩЕНИЙ, РЕГИСТРАЦИЯ ОБРАЩЕНИЙ И ТРЕБОВАНИЯ К ПРЕДЕЛЬНЫМ СРОКАМ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
1. Кооператив принимает обращения, направленные способами, предусмотренными статьей 5 настоящего Стандарта, по адресу Кооператива, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, или иному адресу, указанному в договорах займа и (или) на официальном сайте кредитного кооператива (при наличии).
2. Поступившее обращение в течение 1 (одного) рабочего дня, следующего за днем получения обращения, заносят в Журнал, в котором должны содержаться следующие сведения по каждому обращению:
1) дата регистрации и входящий номер обращения;
2) в отношении физических лиц – фамилия, имя, отчество (при наличии) получателя финансовой услуги, направившего обращение, а в отношении юридических лиц – наименование получателя финансовой услуги, от имени которого направлено обращение.
3. Лицо, ответственное за рассмотрение обращений, обязано рассмотреть обращение и составить ответ на поступившее к нему обращение в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня его регистрации в Журнале, однако в любом случае не позднее следующего дня после истечения предельного срока для регистрации обращения в Журнале, установленного в пункте 2 настоящей статьи. В случае если получатель финансовой услуги не предоставил информацию и (или) документы, необходимые и достаточные для рассмотрения обращения по существу, ответственное лицо обязано в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня его регистрации в Журнале запросить у получателя финансовой услуги недостающую информацию и (или) документы. При этом в случае предоставления недостающей информации и (или) документов получателем финансовой услуги кредитный кооператив обязан рассмотреть обращение в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения запрошенной информации и (или) документов.
4. Полученное в устной форме заявление должника относительно текущего размера задолженности, возникшей из договора займа, заключенного с кредитным кооперативом, подлежит рассмотрению кредитным кооперативом в день заявления.
10. ФОРМЫ И СПОСОБЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПОЛУЧАТЕЛЮ ФИНАНСОВОЙ УСЛУГИ ОТВЕТА НА ОБРАЩЕНИЕ И ТРЕБОВАНИЯ К МОТИВИРОВКЕ ОТВЕТА И ПРИЧИН ОТКАЗА
1. Кооператив принимает решение по полученному им обращению. Если ответственное лицо за рассмотрение обращений полагает, что обращение должно быть удовлетворено, и имеет полномочия для принятия соответствующего решения, то оно готовит ответ получателю финансовой услуги, в котором приводятся объяснения, какие действия принимаются Кооперативом по обращению и какие действия должен принять получатель финансовой услуги (если они необходимы). Если ответственное лицо за рассмотрение обращений полагает, что обращение не может быть удовлетворено, и имеются полномочия для принятия соответствующего решения, то оно готовит мотивированный ответ с указаниями причин отказа.
2. В случае отсутствия ответа получателя финансовой услуги на запрос Кооператива, направленный в соответствии с пунктом 3 статьи 11 настоящего Положения, в течение срока, превышающего 14 (четырнадцать) дней, ответственное лицо вправе принять решение без учета доводов, в подтверждение которых информация и(или) документы не предоставлены.
3. В случае невозможности удовлетворить обращение, Кооператив вправе предложить лицу, направившему обращение, альтернативные способы урегулирования ситуации.
4. Ответ на обращение направляется получателю финансовой услуги способами, предусмотренными статьей 5 настоящего Положения, с регистрацией ответа в Журнале, в котором должны содержаться следующие сведения по ответу на обращение:
1) дата регистрации и исходящий номер ответа на обращение;
2) входящий номер обращения, на который предоставляется ответ.
11. АНАЛИЗ ОБРАЩЕНИЙ П ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ О ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТИ ПРИНЯТИЯ МЕР, НАПРАВЛЕННЫХ НА УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ, ПО РЕЗУЛЬТАТАМ АНАЛИЗА ОБРАЩЕНИЙ.
1. Кооператив использует обращения в целях анализа уровня качества обслуживания, а также иных нефинансовых показателей, данные о которых можно получить в ходе анализа обращений, и не реже чем 1 (один) раз в год производит обобщение и типизацию обращений и принимает необходимые меры в целях повышения качества обслуживания получателей финансовых услуг.
12. РЕАЛИЗАЦИЯ ПРАВА ПОЛУЧАТЕЛЯ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ НА ДОСУДЕБНЫЙ ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ.
1. При нарушении получателем финансовых услуг сроков возврата основной суммы долга и (или) уплаты процентов по договору займа Кооператив доводит до сведения получателя финансовых способами, предусмотренными статьей 4 настоящего Положения, претензию для разрешения спора в досудебном порядке.
2. В претензии, направляемой Кооперативом, должна быть указана следующая информация:
1) наименование Кооператива и сведения, достаточные для его идентификации;
2) размер и структура текущей задолженности получателя финансовых услуг на дату предъявления претензии;
3) способы оплаты задолженности;
4) последствия неисполнения получателем финансовых услуг своих обязательств до указанного в претензии срока;
3. Кооператив и получатель финансовых услуг при взаимном соглашении сторон вправе использовать способы внесудебного разрешения спора, установленные законодательством Российской Федерации, в том числе посредством претензионного порядка и переговоров.
4. В случае если в срок, установленный претензией, требования, указанные в претензии, не были должным образом исполнены получателем финансовых услуг, Кооператив вправе обратиться в суд с соответствующим требованием.
Приложение № 1
Памятка пайщика
Кредитный потребительский кооператив (далее-Кооператив) расположен по адресу:
462354 г. Новотроицк Оренбургской области ул. Орская 6 офис 103 (Приложение 2).
Деятельность Кооператива регулируется саморегулируемой организацией кредитных кооперативов
Управление в Кооперативе осуществляется следующими органами:
1. Общее собрание членов Кооператива (пайщиков);
2. Правление Кооператива;
3. Ревизионная комиссия;
Структура, порядок создания и деятельности органов Кооператива, их полномочия устанавливаются Федеральным законом 190-ФЗ, Уставом Кооператива и внутренними нормативными документами Кооператива.
Кооператив принимает личные сбережения от пайщиков Кооператива и предоставляет потребительские займы, а также целевые займы, погашение которых предполагается средствами материнского (семейного) капитала. При этом, Кооператив не является участником системы обязательного страхования вкладов физических лиц.
При осуществлении своей деятельности Кооператив не привлекает третьих лиц для оказания юридических услуг.
При вступлении в Кооператив получатели финансовых услуг уплачивают вступительный и обязательный паевой взнос, размер которых устанавливается Правлением Кооператива. По условиям участия в финансовой взаимопомощи, получатели финансовых услуг обязаны вносить членские взносы. Размер и нормы внесения членских взносов детализируются в зависимости от объема участия в процессе финансовой взаимопомощи и устанавливаются внутренними положениями Кооператива.
При вступлении в Кооператив, получатели финансовых услуг ознакамливаются с внутренними нормативными документами Кооператива в том числе с Положением о порядке предоставления займов пайщикам Кооператива, с Положением о порядке и об условиях привлечения денежных средств членов кредитного кооператива (пайщиков).
Получатели финансовых услуг вправе направить обращение посредством Почты России по следующим адресам:
1) по месту оказания финансовых услуг;
2) по месту нахождения саморегулируемой организации кредитных кооперативов, членом которой является Кооператив
Член Кооператива вправе участвовать в управлении Кооперативом в порядке, условиях и способах в соответствии с Федеральным законом № 190-ФЗ и Уставом Кооператива.
Член Кооператива вправе избирать и быть избранным в органы Кооператива; получать информацию от органов Кооператива по вопросам его деятельности, в том числе знакомиться с протоколами Общего собрания, годовой финансовой (бухгалтерской) отчетностью, со сметой доходов и расходов на содержание Кооператива и с отчетом о ее исполнении; получить сумму паенакопления (пая) в случае прекращения членства в Кооперативе.
Член Кооператива обязан солидарно с другими членами Кооператива нести субсидиарную ответственность по обязательствам Кооператива в пределах невнесенной части дополнительного взноса.
При получении займа в сумме 100 000 рублей и более, если в течение одного года общий размер платежей по всем имеющимся, у заемщика на дату обращения в Кооператив, обязательствам по кредитным договорам, договорам займа, включая платежи по предоставляемому займу, будут превышать пятьдесят процентов годового дохода заемщика, для заемщика существует риск неисполнения им обязательств по договору займа и применения к нему штрафных санкций.
В случае возникновения каких либо споров, вытекающих из условий участия в финансовой взаимопомощи Кооператива, в Кооперативе предусмотрен досудебный порядок урегулирования спора, представляющий собой процедуру, в ходе которой пострадавшей стороной к нарушителю выставляются определенные требования, излагаемые в досудебной претензии и компенсирующие нанесенный ущерб. В случае недостижении согласия, все споры и разногласия вытекающие из условия участия в финансовой взаимопомощи рассматриваются в соответствии с действующим законодательством РФ.
Приложение № 2
СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
|
Кооператив |
Телефон |
Адрес |
|
Новотроицкий кредитный потребительский кооператив граждан |
67-88-26 |
462354 г. Новотроицк Оренбургской области ул. Орская 6 офис 103 . |
Органы управления Кооператива:
Председатель правления Кооператива: Мельников Александр Иванович
Правление Кооператива:
Председатель правления – Мельников Александр Иванович;
Член Правления – Батутин Дмитрий Анатольевич
Член Правления – Сергеев Вячеслав Викторович
Член Правления – Смирнов Сергей Николаевич
Ревизионная комиссия:
Председатель комиссии – Кульнева Елена Алексеевна
Член комиссии – Платонова Елена Валерьевна;
Член комиссии – Леонова Елена Кондратьевна.
Приложение № 3
Перечень требований и рекомендаций к содержанию обращения
Обращение должно содержать в отношении получателя финансовой услуги, являющегося физическим лицом, фамилию, имя, отчество (при наличии), и адрес электронной почты, соответствующие требованиям, установленным пунктом 1 настоящей статьи, для направления ответа на обращение; в отношении получателя финансовой услуги, являющегося юридическим лицом, полное наименование и адрес юридического лица, а также подпись уполномоченного представителя юридического лица.
При направлении обращения, получателю финансовых услуг рекомендовано включить в обращение следующую информацию и документы (при их наличии):
1) номер договора, заключенного между получателем финансовой услуги и кредитным кооперативом;
2) изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
3) наименование органа, должности, фамилии имени, отчества (при наличии) работника кредитного кооператива, действия (бездействия) которого обжалуются;
4) иные сведения, которые получатель финансовой услуги считает необходимым сообщить;
5) копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства. В этом случае в обращении приводится перечень прилагаемых к нему документов.